Términos y condiciones
 

I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos IKER ORTIZ. 

 

El presente contrato de compraventa entre IKER ORTIZ y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de IKER ORTIZ, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, IKER ORTIZ realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.

II. Restricciones de edad. 

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a ésta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guardia y custodia.

III. Condiciones de compra de los productos IKER ORTIZ. 

1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de IKER ORTIZ; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.

2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de IKER ORTIZ. IKER ORTIZ adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de IKER ORTIZ sean correctos.

3. Los productos enunciados en la tienda en línea de IKER ORTIZ, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra.

4. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de IKER ORTIZ, en el sitio https://www.ikerortiz.com y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.

5. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Ir al carrito” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.

6. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y así IKER ORTIZ pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Modalidades de Pago.”

7. Una vez terminado este procedimiento, IKER ORTIZ notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

IV. Modalidades de pago. 

1. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express (via PayPal). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

3. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra y SOLAMENTE la podrá solicitar en ese momento. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. IKER ORTIZ se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

V. Transacción del pago y reserva del pedido. 

1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, IKER ORTIZ solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.

2. El consumidor reconoce y acepta pagar a IKER ORTIZ el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos.

El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito.

3. Para asegurar la compraventa al consumidor, IKER ORTIZ reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, éstos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.

4. En caso de que no se haya podría realizar la reserva de productos, el consumidor recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas, a partir de la fecha en que IKER ORTIZ haya recibido los datos de su tarjeta bancaria o el pago en efectivo, informándole cual o cuales de los productos no pudieron reservarse. En caso de que no se haya podido reservar alguno o la totalidad de los productos, el consumidor podrá solicitar el reembolso por el importe total del valor del producto que el consumidor haya comprado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible. En este caso, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de 10 (diez) días hábiles, para cuyo efecto el consumidor deberá seguir las instrucciones establecidas en el apartado “XV. Reembolso de dinero”.

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido. 

IKER ORTIZ  llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

1. IKER ORTIZ enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por IKER ORTIZ, sino hasta el momento en IKER ORTIZ reciba la autorización referente al pago.

2. IKER ORTIZ enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).

3. El consumidor recibirá un tercer correo electrónico por parte de IKER ORTIZ, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”).

VII. Entrega de producto. 

1. IKER ORTIZ realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.

2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, IKER ORTIZ, a través de la empresa de mensajería FEDEX, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos por la empresa de mensajería.

3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.

4. Las entregas se realizarán en los horarios y días establecidos por la empresa de mensajería.

5. IKER ORTIZ realizará un cobro al consumidor por envió de $250.00 (Doscientos cincuenta pesos Moneda Nacional), por envío Fedex día siguiente o $150.00 (Ciento cincuenta pesos Moneda Nacional), por envío Fedex económico.

6. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán al día hábil siguiente de la compra o de 3 a 5 días hábiles para la opción económico, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

7. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico + 52 55 5659 6097, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 1 (un) día hábil contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

8. IKER ORTIZ no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 1 (un) día o 3 (tres) a 5 (cinco) días hábiles, según lo seleccionado, no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega haya sido por parte de la empresa de mensajería, o se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. IKER ORTIZ informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir el reembolso establecido en el apartado denominado “XV. Reembolso de Dinero.

VIII. Excepciones de entrega. 

Para la entrega del pedido, IKER ORTIZ utilizará la empresa de mensajería FEDEX, misma que contará con sus propios términos y condiciones y podrán ser consultados en su página web.

IX. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente. 

Si IKER ORTIZ detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de IKER ORTIZ y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso IKER ORTIZ dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato de acuerdo al apartado “XVI. Causales de terminación de compraventa”, para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de IKER ORTIZ, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado “XV Reembolso de dinero”.

X. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución. 

Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.

1. El consumidor podrá realizar tres tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución por retracto de compra, Devolución de pedido suministrado incorrectamente, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.

2. IKER ORTIZ sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de IKER ORTIZ, al momento de suministrar nuevamente el producto.

3. IKER ORTIZ le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.

4. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles

5. Cuando se realice una devolución que no derive en un cambio de producto y en caso de que proceda un reembolso, se regirá de acuerdo a lo establecido en el apartado “XV. Reembolso de dinero”.

XI. Devolución de pedido por retracto de compra

1. En caso de que el consumidor desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna, deberá contactar al servicio al cliente de IKER ORTIZ al teléfono +52 55 5659 6097, a efecto de que proceda dicha solicitud.

2. Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, IKER ORTIZ le reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

(a) el producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido ningún tipo de deterioro;

(b) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado;

(c) se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,

(d) el consumidor deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de IKER ORTIZ.

3. En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, IKER ORTIZ tendrá derecho a cobrarle o no reembolsarle el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución.

4. En el caso de devolución por retracto de compra, IKER ORTIZ solamente le reembolsará al consumidor el importe de los productos que hayan sido devueltos, sin incluir los gastos de envío.

XII. Devolución de pedido suministrado incorrectamente. 

En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por IKER ORTIZ, de acuerdo a los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:

(a) por un artículo incorrecto;

(b) por una talla incorrecta o,

(c) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a la marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “XIII. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso” de este contrato.

El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

1. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro alguno;

2. El producto se devuelva con empaque y caja;

3. Se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,

4. El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de IKER ORTIZ;

5. Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las caracterizas solicitadas en caso de que no exista inventario, se procederá a realizar la devolución de dinero, de acuerdo al apartado “XI. Devolución de pedido por retracto de compra” y el reembolso de acuerdo al apartado “XV. Reembolso de dinero”.

XIII. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso

1. En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen, el consumidor podrá:

(a) cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y

(b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

I. El producto no hubiese sido alterado por el consumidor;

II. El producto no haya sido usado y que no haya sufrido deterioro alguno;

III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado;

IV. Se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y,

V. El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de IKER ORTIZ.

2. IKER ORTIZ podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado o si ha sufrido deterioro.

3. Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional a su al reembolso, IKER ORTIZ le reembolsará adicionalmente los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.

4. Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”.

5. Asimismo, IKER ORTIZ le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismos términos establecidos en el apartado “X. Reglas generales para casos de devolución”.

XIV. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería. 

1. Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por IKER ORTIZ, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:

a) Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de IKER ORTIZ al número +52 55 5659 6097. Posteriormente IKER ORTIZ enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.

b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que IKER ORTIZ le indique.

c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó IKER ORTIZ.

2. Para contactar Servicio al Cliente IKER ORTIZ, utilice los siguientes medios:

· Vía telefónica: +52 55 5659 6097 (llamada gratuita).

· Correo electrónico: hola@i-ka.com

3. Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que IKER ORTIZ le proporcione vía correo electrónico.

4. En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que IKER ORTIZ le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.

5. IKER ORTIZ se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por IKER ORTIZ.

XV. Reembolso de dinero.

1. El reembolso de dinero ya sea por retracto de compra, no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso o de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra:

(a) Para compras efectuadas por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra;

2. Los plazos de reembolso de dinero serán de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de IKER ORTIZ, lo cual le será informado por correo electrónico.

3. En caso de reembolso IKER ORTIZ emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a IKER ORTIZ de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente.

4. El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.

XVI. Rescisión de compraventa. 

En caso de incumplimiento al presente contrato, ya sea por parte de IKER ORTIZ o por parte del consumidor, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia del mismo. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de IKER ORTIZ y en caso de que el consumidor no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento, el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del consumidor, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna.

IKER ORTIZ establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de IKER ORTIZ son para compraventa del consumidor como destinatario final, el consumidor no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del consumidor, IKER ORTIZ podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan.

En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón.

XVII. Información de contacto. 

1. El consumidor puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al domicilio del Servicio al Cliente de IKER ORTIZ ubicado en 2do. Retorno Moctezuma 18 Col. Santa Catarina Del. Coyoacán C.P. 04010, Ciudad de México, CDMX.

2. Si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al servicio al cliente +52 55 5659 6097, o escribir un correo electrónico a la dirección hola@i-ka.com.

 3. IKER ORTIZ responderá al consumidor en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas contadas a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.

XVIII. Ley y Jurisdicción aplicables. 

1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.

2. IKER ORTIZ podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación.

3. IKER ORTIZ puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVI. Causales de rescisión de compraventa” sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.

XXI. Privacidad. 

IKER ORTIZ recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa. Para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad en la siguiente dirección electrónica http://www.ikerortiz.com.